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一份早餐赠送引来酒店与消费者博弈酒店最终承

发布时间:2019-02-22 16:37    文章作者:和记娱乐

  夫妻俩在酒店预定了一张含早的大床房,在没有特别说明的情况下,这个早餐券到底是一人份,还是两人份?到南京探亲的张先生夫妇,近日就碰上了这样的问题。

  现代快报讯(记者 徐岑 通讯员 吕辉)夫妻俩在酒店预定了一张含早的大床房,在没有特别说明的情况下,这个早餐券到底是一人份,还是两人份?到南京探亲的张先生夫妇,近日就碰上了这样的问题。

  打算从徐州到南京探亲的张先生,11 月 5 日在南京某酒店官网上预定了一间大床房。销售网页上标明了房价内含早餐,价格为 378 元。11 月 9 日下午,张先生夫妇到了南京,随后到酒店办理入住手续。第二天一早,两人去吃早餐时,却被酒店工作人员拦在了门外。工作人员表示,一个房间只送一个免费早餐名额,另一人要自费 20 元才能吃早餐。

  听到这话,张先生很生气。他认为这跟酒店网页宣传的不一样,和酒店工作人员吵了起来,随后拨打了雨花台区市场监督管理局 12315 进行投诉。

  我们执法人员到酒店现场调查处理后发现,酒店网页上只标明了房价内含早餐,但是没有对入住房间人数等事项进行另外说明及限制。雨花台区市场监管局相关人员介绍,由于网页宣传上没有明确说明,而且一个房间只能送一个免费早餐名额的规定并没有出处,要求多付钱是不合理的。最终酒店承认宣传有失误。除了退还给张先生 20 元,同时还承诺,今后所有入住旅客都以实际人数赠送相应的早餐券。

  这场纠纷虽然化解了,但是酒店的早餐券到底应该几个人吃,有没有说法?现代快报记者登陆了旅行网站进行查看。

  记者发现,对于早餐券的问题,目前大多数酒店都会直接用标签标注:双早单早无早等。是否包含早餐、是单人早餐券,还是双人早餐券,预定的时候就可以看的一清二楚。如果需要加餐,部分酒店也有明确说明。比如,某连锁酒店就在预定页面标明,加早餐,58 元一人。

  也有部分酒店虽然房间标注可 2 人入住多人入住,但是附赠的早餐券是单早。对此,工商部门相关人员表示,只要是在预定页面显著位置进行明确标识,保障了消费者的知情权,也不存在问题。

  所以工商部门也提醒消费者,在预定房间的时候提前看好早餐券的问题,免得多花钱。

  酒店赠送早餐原本是吸引消费者的一个办法,赠送早餐的数量没有法定的规矩,各个酒店自有自己的一套规矩。历来早餐赠送问题,客户均有质疑,但未因此产生不愉快。这次曝光,引发行业思考,究竟是不成文的规矩,还是需要行业约定成文,以此来引导行业有序发展。而这家酒店面对媒体曝光及行政司法压力,最终酒店承认宣传有失误。除了退还给张先生 20 元,同时还承诺,今后所有入住旅客都以实际人数赠送相应的早餐券。这样的做法究竟是对是错?

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